AtentoVerificada
12414053 - ATENTO ESCALADA - Instrutor de Treinamento PL (Itaú)- Site São Bento
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca crescimento profissional e é apaixonado(a) por transformar conhecimento em aprendizado? No Projeto Escalada, estamos em busca de uma pessoa criativa, comunicativa e com perfil analítico e resolutivo para atuar com Treinamento Operacional de Formação Inicial e Continuada. Atuando em formato presencial, você fará parte de um time dinâmico responsável pelo desenvolvimento de soluções educacionais, criação de recursos visuais e capacitação constante de equipes.
Responsabilidades
- Aplicar treinamentos de Formação Inicial e Formação Continuada para turmas operacionais.
- Solicitar e testar acessos aos sistemas para cada site, acionando áreas de suporte em caso de falhas ou resets.
- Orientar os colaboradores no uso das plataformas internas de treinamento durante o período de capacitação.
- Realizar a gestão administrativa das turmas, incluindo controle de presença/ausência, diário de bordo e envio de reports de acompanhamento.
- Acompanhar os treinandos no pós-entrega e realizar imersões na operação para mapear oportunidades de melhoria de processos.
- Aplicar feedbacks, monitorar o desempenho em sala e apoiar em situações de baixa performance ou desligamento.
- Elaborar e entregar certificados de conclusão aos participantes.
- Garantir a infraestrutura e o funcionamento adequado das salas de treinamento, abrindo chamados técnicos quando necessário.
- Atualizar materiais didáticos e planos de aula com correções pontuais de processos e procedimentos.
- Acompanhar os resultados das entregas nos marcos de 30, 60 e 90 dias, estruturando planos de ação e estratégias de melhoria.
- Participar de reuniões com operações, sessões de alinhamento, calibrações e encontros para apresentação de resultados.
- Buscar o desenvolvimento contínuo por meio de cursos, estudos de ferramentas e suporte às atividades administrativas do time.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior cursando ou completo.
- Ser colaborador Atento com pelo menos 9 meses no cargo atual, atuando com o produto Itaú ou como Instrutor de Treinamento Jr.
- Domínio do Pacote Office (Word, PowerPoint, Excel e Outlook).
- Conhecimento em ferramentas de desenvolvimento de conteúdo visual, como PowerPoint e Canva.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Flexibilidade de horário para atuar em escalas 6x1 e 5x2 (turnos manhã e tarde), conforme necessidade da operação.
- Disponibilidade para atuação presencial.
Diferenciais
- Conhecimento e vivência com o indicador NPS.
- Habilidade com edição de áudio e vídeo para criação de objetos educacionais.
- Conhecimentos em Andragogia aplicados à formação de adultos.
O que esperamos
Procuramos uma pessoa com atitude positiva, comunicativa e motivada pelo desenvolvimento de pessoas. Esperamos que você tenha proatividade para resolver problemas, capacidade analítica para criar estratégias de aprendizagem e vontade de crescer junto com a nossa equipe de treinamento.