Você atuará na área de Administração de Contratos, apoiando a tramitação de pedidos de venda de clientes B2B e contribuindo para uma experiência de atendimento humanizada. Nessa função, você terá contato com diferentes áreas e fornecedores para acompanhar pedidos e apoiar o time comercial, além de ajudar a esclarecer dúvidas e encaminhar tratativas contratuais de produtos de linha fixa.

Responsabilidades

• Acompanhar os pedidos de venda desde o recebimento do documento assinado até a inserção no sistema legado.
• Executar atividades manuais e acompanhar etapas automatizadas do processo.
• Interagir com áreas internas, fornecedores e clientes para compartilhar informações e apoiar a resolução de dúvidas.
• Apoiar o time comercial no acompanhamento do andamento dos pedidos.
• Organizar, classificar, conferir e controlar documentos e informações, mantendo os registros completos e atualizados.
• Preparar planilhas, tabelas, gráficos e relatórios conforme os procedimentos estabelecidos.
• Prestar atendimento off-line com foco no cliente, apoiando tratativas contratuais de produtos de linha fixa, como dados e voz.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente e atividades de BackOffice.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento do Pacote Office e habilidade em digitação.
• Comunicação assertiva, empatia, capacidade analítica, gestão de conflitos e foco na resolução de problemas.
• Facilidade de acesso a Madureira.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Madureira.

Diferenciais

• Atitude positiva e atenção às necessidades de cada cliente.
• Interesse em contribuir para a melhoria da experiência do cliente e para a resolução ágil de solicitações.

O que esperamos

Esperamos que você goste de interagir com pessoas, saiba ouvir e consiga compreender diferentes necessidades com empatia e clareza. Sua organização, atenção aos detalhes e postura colaborativa serão importantes para apoiar o andamento dos pedidos e das tratativas contratuais.