StefaniniVerificada
12664392 - ANALISTA SUPORTE BILINGUE JR N1
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Você fará parte do Grupo Stefanini em uma posição que combina suporte técnico de primeiro nível e atendimento em inglês. No dia a dia, ajudará usuários a resolver questões relacionadas à Gestão de Identidade, contribuindo para uma experiência de atendimento eficiente e de qualidade. A vaga é para atuação híbrida em Jabaquara, São Paulo, em escala 6x1. A jornada é de segunda a sexta-feira, das 13h às 20h40, com horário de sábado a confirmar.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários.
- Fazer o diagnóstico inicial e buscar resolver chamados relacionados à Gestão de Identidade.
- Registrar, acompanhar e direcionar chamados às equipes responsáveis.
- Escalonar incidentes quando necessário.
- Atualizar registros e conteúdos da Base de Conhecimento.
- Contribuir para a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.
Requisitos obrigatórios
- Experiência mínima de seis meses em suporte técnico, Service Desk ou função similar.
- Inglês avançado e disponibilidade para utilizá-lo no atendimento.
- Conhecimentos básicos em Windows, macOS e Linux.
- Noções de redes de computadores.
- Boa comunicação e facilidade no atendimento a usuários.
Diferenciais
- Ensino superior em Tecnologia em andamento ou formação técnica em TI.
- Conhecimento ou certificação ITIL Foundation.
O que esperamos
Buscamos alguém com interesse em suporte técnico, atenção ao usuário e disposição para atuar em um ambiente colaborativo. Você terá a oportunidade de contribuir para a resolução de problemas e para a melhoria contínua do atendimento.