AtentoVerificada
12080720 - Especialista Suporte Atendimento I - Unidade São Caetano do Sul (Home Office - 90 primeiros dias presencial para adaptação do produto)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por ajudar pessoas, praticar a empatia e resolver problemas de forma rápida e eficiente? Esta oportunidade é ideal para você! Buscamos profissionais motivados para integrar nossa equipe de atendimento, atuando na resolução de dúvidas e no suporte a clientes e técnicos do segmento de telecomunicações. O modelo de trabalho inicia-se de forma presencial nos primeiros 90 dias, com possibilidade de transição para home office conforme a entrega de resultados.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo e ativo por voz e e-mail para clientes e técnicos, buscando soluções práticas e objetivas.
- Tratar solicitações comerciais, financeiras e técnicas, como alteração de planos, aplicação de promoções e esclarecimento de dúvidas.
- Dar suporte ao técnico de instalação com o cliente em linha para reverter desistências e alinhar agendamentos com áreas internas.
- Utilizar sistemas internos para registro detalhado dos atendimentos e acompanhamento de chamados abertos via web ou aplicativo.
Requisitos obrigatórios
- Disponibilidade para atuar presencialmente durante os primeiros 90 dias de contrato, com foco em atingimento de metas para eventual migração para o home office.
- Boa comunicação verbal e escrita para interação por e-mail e canal de voz.
- Domínio básico de informática e facilidade para manusear diferentes sistemas de atendimento.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou central de relacionamento.
- Conhecimento ou vivência no setor de telecomunicações (telefonia fixa ou móvel).
- Capacidade de mediação e agilidade na resolução de conflitos.
O que esperamos
Esperamos um profissional empático, focado na satisfação do cliente e com determinação para alcançar excelentes resultados. Se você tem atitude positiva, gosta de trabalhar em equipe e deseja construir uma trajetória de sucesso, venha fazer a diferença no nosso time!